使用聊天框可以满足初级保健人员在COVID-19危机期间对信息、资源和同伴支持的需求

随着2019冠状病毒病在2020年席卷全国，初级保健医疗人员被迫在联邦政府几乎没有帮助和不一致的指导下，对他们的做法做出巨大改变。俄勒冈健康与科学大学的研究人员创建了一个为期11节的COVID-19社区成果推广(ECHO)项目，为参与当前大流行危机的临床医生提供了一种远程教育模式。他们鼓励参与者通过聊天框进行互动。研究人员使用从聊天框互动中提取的文本来评估全州范围内的交流如何在大流行期间确定并满足一些临床医生的需求。

研究人员对11个聊天框的记录进行了定性分析，并探讨了临床医生的需求背景，根据马斯洛需求层次理论的概念，除了安全、爱、归属感和尊重之外，还包括生理和自我实现的需求。Steeves-Reece等人确定了临床医生使用聊天框的三个关键内容主题:1)答案和值得信赖的信息;2)实用资源;3)肯定和同伴支持．

参与者可以通过使用聊天框创建一个社区，同事们可以在这里建立联系和确认，同时还可以创建一个论坛，讨论他们的恐惧、担忧和不满。研究人员还发现许多参与者扮演了倡导角色，这是自我实现的另一种表现。此外，与会者还在聊天框内为被边缘化和得不到充分服务的患者以及有特殊健康需求的患者宣传。该聊天框支持许多临床医生的需求，包括在快速变化的医疗保健环境中提问和提供评论的能力。研究人员写道，在大流行或任何公共卫生危机期间，确定并满足临床医生的需求对于初级保健这门学科发挥其全部潜力至关重要。虽然交互式虚拟教育项目可能会有所帮助，但在公共卫生和教育方面加大投资初级护理是支持临床医生应对危机能力的基础。