处理健康保险管理员在浪费的时间内成本数十亿美元并失去生产力

似乎每个人都有一个关于健康保险的恐怖故事：Kafkaesque与机器人代理关于什么，没有涵盖的争论。来自你不知道的医生的巨额账单是“超出网络”。需要数月的偿还处理。

这不是秘密卫生保健在美国，缠绕在浪费的繁文缛节中。2019年的一项研究估计，行政复杂性是最大的废物来源健康甚至欺诈或过度定价甚至的关怀 - 并强加了2.65亿美元的年度费用。

根据由杰弗里·普菲特在斯坦福大学商业院长领导的新研究的新研究的真实程度，更令人震惊。Pfeffer和他的同事发现，医疗保险保险的行政“污泥”成本雇主和经济数十亿美元挥霍工作时间，员工压力，缺勤和降低生产力。

具体而言，研究人员估计，每年的经济损失了216亿美元，只需员工在电话上与健康保险代表一起花费。最重要的是，研究估计，公司从必须处理健康福利管理人员的员工额外缺席的额外缺失了260亿美元，而从而降低了950亿美元，因为花在手机上的人们健康保险公司对他们的工作不满意。如果雇主持有福利管理人员对减少系统中的行政麻烦负责，则可能会减少对经济的所有死亡损失。

生产率的流失

如果这只是听起来像闷闷不乐，那不是。Pfeffer与Parching Company的Gallup的研究人员合作，评估员工在手机上有多少员工，以及这些遭遇如何影响他们的工作。

“到目前为止，大多数关于医疗保健污泥的研究都专注于医生和医院等医疗保健提供者所产生的文书工作成本，”Pfeffer说。“我们的新扭曲，我无法相信任何人都看过之前，是浪费多少员工时间和那个时间的可衡量效果员工压力，倦怠，缺席和工作满意度减少。“

PFEFFER的同志们是丹麦特，盖洛普国家健康和福祉指数的研究总监;Sangeeta Agrawal，预测分析的盖洛普研究员;盖洛普工作场所管理实践的首席科学家和詹姆斯·哈特。

该团队开始通过投票人们在与健康保险管理员在前一周在电话上花了多少时间。研究人员使用从盖板小组的调查中收集的数据，2004年形成的100,000个成员组，并旨在代表整个美国成年人口。本研究中所采用的调查的样本量约为6,200人。

当然，有几周的时候，人们根本不会与他们的健康保险公司交谈。但平均而言，受访者报告在此次呼叫的前一周内每年近三分钟的工作时间和5.5分钟。将其推断到美国的大约130万台全职工作人员，平均每人每小时37美元的成本，这些电话在丢失的工作时间内每周增加41.4亿美元的全国费用。兼职员工每周损失5000万美元。总而言之，损失的年度成本达到21亿美元的禁渔处，同时谈到与健康保险代表的电话交谈。

“这是简单的算术，”Pfeffer说。

对工人士气的影响

下一步是看看这些遭遇是否让人们更不满意，更少参与他们的工作。

果然，与福利管理人谈话的人对他们的工作明显不太满意，更有可能从工作中缺席。

即使研究人员对人们的自我报告的健康控制，那些与福利人谈话的人甚至可能对其工作场所的福利10％不那么满意，而且可能感到有可能感受到14％。他们也更有可能使他们的公司支付他们的不满意：与福利管理人交谈的员工从工作中缺席一天或更长时间的可能性，达到全国范围内的员工年度成本260亿美元。

借鉴工人工作满意度与生产力的联系，菲文人及其同事估计了降低工作满意度时间在卫生保险公司的电话上，每年在降低生产力下每年额外筹集950亿美元。

Pfeffer承认他因加州蓝盾的沮丧而陷入了问题，他在即将到来的书中写的经历，我有蓝调：加州蓝盾的一年教我关于美国有什么问题雇主赞助的医疗保健 - 以及如何解决它。

谁真的要责备？

PFEFFER表示，由于保险公司而不是与雇用他们的公司而不是雇用他们的公司。

“首席执行官是那些应该关心这个的人，但他们只是对如何减少直接医疗费用感兴趣，”他说，“没有意识到营业额，缺勤和生产力减少的间接成本是多次直接成本不健康。

“我们不会持有这些外部管理员负责任。我们不衡量他们将它们索赔所带来多长时间，或者他们造成员工的加重程度，或者他们是否实际上有助于通过他们的行动招聘和保留。如果您不持有卫生保险公司，您不应该指望他们做一个特别好的工作 - 他们没有。“

PFEFFER继续，这是公司最终向员工保健福利提供了大笔资金，这些卫生保健福利不提供增加员工由于保险公司施加的负担，士气。

“公司表示他们提供健康保险吸引和留住才华，但他们提供了一个管理的好处，以便它经常感觉不像是一个好处，“Pfeffer说。”如果雇主会选择更好的卫生保险公司并摆脱行政上的人效率低下，他们会为他们正在支出的钱获得更多价值。“

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