报告发现，顾客的行为正在使杂货店的工作人员普遍感到沮丧
假日购物季正在升温，而全国范围内的新冠肺炎病例也在增加，这不仅增加了零售业从业人员的身体风险，也增加了他们的心理风险。
一个新的报告亚利桑那大学的研究人员发现，接受调查的亚利桑那州杂货店员工中，有20%在COVID-19大流行期间经历了严重的精神压力。这种压力的主要来源之一是:客户行为。
“这些工人的心理健康比我们想象的要差得多，”联济纳社会学学院副教授的副教授Brian Mayer表示，社会和行为科学学院的社会学学院的副教授说。“报告严重心理健康遇险的人数是两次，其他调查在大流行期间发现的三倍。显然，前线基本工人的心理健康受到Covid-19大流行创造的条件的伤害。”
该报告，“亚利桑那州的风险前方必备工人：Covid-19的安全，健康和财务影响，”基于Mayer和他的同事与联合食品和商业工人联盟当地99的调查，这代表了亚利桑那州所有杂货店的近一半的工人。
共有3,996名UFCW成员在夏季完成调查，在亚利桑那州Covid-19大流行病的第一波高度。
虽然大流行的影响存在研究医护人员梅耶尔说，这个项目是第一个只关注零售业和服务业工人的经历的项目，而这是一个经常被忽视的群体。
“我们想提供必要的劳动力,这组信息往往使最低工资或接近最低工资,问是谁承担这个额外的负担接触大量的客户定期经常没有额外的补偿,”梅尔说,其UArizona合作者包括蒙娜Arora,他是梅尔和伊妮德·祖克曼公共卫生学院社区、环境和政策学系的研究专家，以及农业和生命科学学院诺顿家庭与消费者科学学院的副教授塞布丽娜·赫尔姆和梅丽莎·巴奈特。
调查结果表明，员工非常关注安全措施，尤其是那些与顾客行为有关的。调查参与者还报告了高度的压力、焦虑和抑郁。
该报告还突出了大流行的财务影响，并需要增加对社会利益额外风险的基本工人补偿。
该报告包括雇主的建议，包括提高监事会和雇员的培训，制定鼓励客户遵守安全政策的战略，以及将员工与医疗保健和心理健康资源联系起来。
“联合食品和商业工人的男女联合当地99为我们与亚利桑那大学学习的合作感到自豪，”UFCW当地99号和UFCW国际副总裁们总裁James Mclaughlin说。“结果是Covid-19大流行对我们会员经验的深刻影响的路线图。批判性地，研究的调查结果和建议普遍适用于其他必不可少的前线工人及其雇主。”
当“客户总是对的”时感觉安全
与大流行期间的其他人群相比，调查受访者报告的焦虑症，抑郁和压力升高。他们还报告了比国家前大流行平均值更糟糕的一般健康状况。
Mayer说，虽然28％的受访者报告了轻微的心理健康困扰，17％报告的中度水平和20％的额外情况 - 令人惊叹的“令人震惊”的发现。
工作场所的安全感是心理健康的最强预测因子。
“很明显，不仅需要增强的心理健康和社会服务，还需要采取更多协调的员工安全努力，”Arora表示。“当我们抓住这一大流行的第二波时，我们需要评估当前的工作场所政策如何保护员工安全和福祉。”
在完成调查的工人中，62％的人同意或强烈同意他们在Covid-19大流行期间对工作感到安全，54％的人认为他们的雇主做得足以让他们保持安全。
只有18%的人报告接受过正确使用雇主提供的个人防护设备的培训。报告说接受过培训的员工比没有接受过培训的员工在工作中感到安全的可能性高出一倍——这一发现让梅耶感到惊讶。
“我认为我们看到的是，员工们都很焦虑，希望有人告诉他们，他们会保护他们的安全，而这些公司——根据这些数据——在这方面做得还不够，”梅耶尔说。
对客户行为的局限性对员工对安全性的看法很重要，而当客户违反商店政策时，工人缺乏管理干预，如需要的面具和社会疏散。客户行为是压力的主要来源，55％的调查参与者称他们预计他们将被愤怒的客户口头威胁。
一个调查响应者写道，参考面具穿，“客户已经进入了我的个人空间并靠近告诉我为什么他们不会穿一个 - '政治，不舒服，太热，无法呼吸，医疗条件' - 但我每天都在八小时佩戴我的八个小时......保护他们。“
在一个文化中“客户受访者表示，他们从管理层那里收到了关于实际执行政策的复杂信息。
“强烈建议零售商为他们的雇员提供更好的指导和支持，他们认为心灵紧张的员工必须与行为不端的客户从争吵平衡他们自己的身体安全的需求，同时预计最能为他们的所有客户提供服务，并保持安全，“合作舵说。“在这方面的混合信息或不完整的程序导致巨大的挫折，对我们基本劳动力的特别脆弱部分的心理健康产生负面影响。”
财务问题增加了压力
尽管被调查者有工作，但有三分之一的人表示他们缺乏可靠的食物来源，26%的照顾儿童的工作人员由于大流行未能支付住房费用。
尽管一些雇主在流感爆发之初就提供了加薪(被称为英雄薪酬、赏识薪酬或危险薪酬)，但对许多雇员来说，即使在感染率飙升之际，这种加薪在夏季之前就结束了。
Mayer说：“前线工作危险与额外风险的危险与额外风险的损害之间的不匹配，”Mayer说。
一个受访者写道，“我认为我们不应该增加付出的薪水，特别是因为不得不越来越多的时间。每天都在上班，病毒是永远的，让我们冒着风险。每个员工的生活中总是至少有一个高风险的人。
“我们正处于需要协调政策的观点工人以员工和社区的安全为中心的安全措施，”阿罗拉说。“杂货店员工的健康不仅仅是零售或公众的健康健康问题。这是一个以社区为范围的问题，需要一个协调，协作的方式。”
Uarizona研究团队计划在1月份运行第二波调查。
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