在线医生评论并不能反映患者满意度调查的反应

梅奥诊所(Mayo Clinic)的一项新研究显示，在严格的患者满意度调查中，那些在网上收到负面评价的医生不会得到类似的回应梅奥诊所的公报。然而，与没有受到负面评价的同事相比，他们在与病人互动之外、无法直接控制的因素上得分较低。

“我们的研究强调了行业审查的患者满意度评分与在线评分之间的脱节审查内科医生Sandhya Pruthi说医生他是梅奥诊所的资深作者。“患者在决定自己的健康时需要意识到这些区别。医生在管理自己的网络声誉时也需要注意这一点。”

在线医生评论已经成为患者寻求医疗选择信息的一种流行资源，六分之一的医生被评分。这是第一个对那些在网上得到负面评价的医生和那些没有负面评价的医生的数据进行比较的研究。

在2014年9月至12月的一项试点中，研究人员使用谷歌搜索和警报跟踪对梅奥诊所罗切斯特校区医生的在线负面评论。在2148名医生中，有113人在网上得到了负面评价。医生代表28个科室。

然后，研究人员比较了这些医生的正式分数病人满意度这项调查的对象是梅奥诊所在类似领域的其他医生，他们在网上没有受到负面评价。研究人员发现，在总体得分或患者沟通和互动得分方面，没有统计差异。

然而，得到负面评价的那一组在医患互动之外的其他因素上得分要低得多。这些变量包括与前台工作人员的互动、护理、物理环境、预约访问、等待时间、问题解决、计费和停车。这些数据并没有指明具体的实例或患者经历导致负面评论。

研究人员承认这项研究的局限性。医生小组很小。使用单一搜索引擎收集数据的时间是有限的。网上的评论反映了患者的单一经历。

在同一期发表的一篇社论中梅奥诊所的公报医学博士、梅奥诊所的泌尿科医生Bradley Leibovich说，这项研究为有投诉的患者提供了及时的信息，病人搜索信息、提供者，并最终搜索卫生保健组织。

“这些发现……强调过程、要素和遭遇的整体性和完整性——而不仅仅是患者与提供者之间的互动——所有这些都需要有效和有凝聚力地到位，以确保最佳的患者体验和福利，”莱博维奇博士写道。

除了Pruthi医生，Robert (R Jay) Widmer，医学博士，博士，梅奥诊所的介入心脏病住院医师，是第一作者。研究人员称没有经济支持或利益冲突。

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