“神秘购物者”的研究发现主要癌症中心的姑息治疗障碍

一组研究人员使用一种新颖的方法发现，尽管许多癌症中心提供姑息性和支持性护理服务，但患者在试图获得这些服务时可能会面临挑战。这项研究表明，扩大对癌症中心员工的认识和教育，可以产生重要的影响。这项研究将在旧金山即将举行的2016年肿瘤姑息治疗研讨会上发表。

杜克大学的研究人员采用了一种“神秘顾客”模式，给40个主要的癌症中心打了160个电话，询问家庭成员的姑息治疗和支持性治疗需求。研究人员选择把重点放在国家癌症研究所指定的癌症中心，因为它们都提供姑息治疗服务以及其他支持性护理服务。定性评估结果显示，在大约三分之一的电话中，研究人员难以获取有关姑息治疗服务的信息。

在近10％的呼叫中，癌症中心工作人员除了可用性之外的答案之外姑息治疗服务，即使此类服务可用。答案变化和包括答复，例如：姑息治疗仅用于寿命终身患者;没有专门从事症状管理的医生;首先需要医疗记录审查;12名工作人员表示，他们不确定姑息治疗的可用性或不熟悉这个词。总体而言，只有37％的呼叫者被告知所有七位支持护理服务所询问。

在回答“是的”时，呼叫收件人最有可能将呼叫者推荐给患者导航和遗传评估服务。

“癌症中心努力建立姑息性和支持性护理服务，以更好地满足整个患者的需求，”杜克大学第三年医学生凯瑟琳·哈钦斯表示，凯瑟琳·哈钦斯表示。“听到这种服务在许多中心不易易于访问这种服务，这是癌症中心的机会，使他们的前线员工以及肿瘤科学团队，通过教育和培训，使整个企业能够让整个企业对姑息治疗的共同理解以及如何访问它。“

一份ASCO临时临床意见建议，对于转移性癌症患者和那些有许多或严重症状的患者，姑息治疗应与治疗一起提供，以减缓、停止或消除癌症。

“作为肿瘤学家，我们喜欢相信，当我们把病人转到我们机构的热线时，他们会得到他们需要的服务，但这并不总是会发生。对肿瘤学家来说，认识到这些障碍并努力消除它们是很重要的，”杜克癌症研究所的肿瘤学家、共同研究者Arif Kamal医学博士说。

本研究没有收到任何研究资金。

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