不一致的消息钥匙让人们注册为器官捐赠者

UBC尚德商学院(UBC Sauder School of Business)的一项新研究发现，器官捐赠者信息的细微变化可以导致登记人数的大幅增加。

当事人捐赠每年都可以节省无数的生命，大多数人认为这是正确的事情 - 但是当涉及实际登记捐赠的人时，世界各地的数字都令人惊讶。这是依赖知情同意并要求人们了解的国家所以器官捐献在他们选择注册为捐赠者之前。

事实上，在加拿大，只有32％的人已经登记成为器官捐赠者。

器官移植机构已经尝试了一系列的策略来提高捐献水平，包括引进医院器官捐献协调员，加强公众教育和营销活动。

有些竞选强调有机捐赠率低于器官捐赠率和恳求人们注册，希望微薄的数字会激励人们帮助。在营销中，这被称为低描述标准。其他人采取对面的粘性，强调人们对器官捐赠的觉得如何掌握，这鼓励人们遵守他人的期望，这是一个高禁令的规范。例如，一个英国政府广告所说，“96％的人认为捐赠器官是正确的。”

但是，如果将这两种方法结合起来会发生什么呢?这项新研究名为《人人认为我们应该，但没人做:禁令和描述性规范如何结合激发器官捐赠登记——突显人们的想法与他们做什么或不做什么之间的不一致——能够激发他们登记的意愿。

UBC Sauder博士候选人里沙德·哈比布(Rishad Habib，她/她)与UBC Sauder的同事凯瑟琳·怀特博士(Dr. Katherine White)和约安德里亚·赫格(Dr. JoAndrea Hoegg)共同撰写了这项研究。据他/她称，通过关注注册人数有多低，一些机构可能在不知不觉中疏远了潜在的捐赠者。

“如果你告诉人们没有人做某事，那么这是否真的可以让他们登记？”哈希说。“通过沟通数字低，他们可能会不经意地沟通，这不是很重要，或者不值得。”

在吊灯上，如果营销人员专注于有多少人支持器官捐赠，他们的风险让人觉得他们不需要采取行动。

对于研究来说，研究人员测试了所有三种侧重于低速率，高支持和双在线调查，实验室调查和公共场地研究的组合。

在一项研究中，研究助理在UBC学生中心设置了一张桌子，并定期旋转横幅鼓励路人登记。如果他们已经注册，他们还会问人们，如果他们没有，他们会向他们展示一个在横幅上显示不同消息传递的iPad。

例如，其中一条写道，“只有20%的加拿大人登记为器官捐赠者”，而另一条写道，“90%的加拿大人认为人们应该登记为器官捐赠者。”然后，人们有机会注册。

大约20％的人只给出了报名的个人信息;但是，当人们获得合并的信息时，注册率跃升到33％，这代表了近70％的增加 - 这是一个可以帮助拯救生命的飞跃。

“它激励了责任，”哈哈哈比尔解释道。“当两条消息组合时，人们认为，”没有人这样做，但这很重要。所以我需要加入并注册。“

哈比布希望发表在《科学》杂志上的这些发现消费者心理学杂志，将帮助移植组织制定更有效的沟通策略;事实上，这项研究已经影响了至少一个器官捐献登记处的在线和电视宣传活动。

她说:“你可以将这一方法应用到其他一些积极行为中，但很少有人这么做，比如在疫情开始时戴口罩。”“如果行为水平较低，但人们对这种行为的支持度很高，那么两者都交流是有意义的。”

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