研究检查接触跟踪成功的关键
研究招待领域接触跟踪系统有效性的研究确定了影响公众购买的因素。
合作研究副研究员Raymond Xia博士说，餐馆，咖啡馆和酒吧的钥匙可以鼓励顾客参与接触跟踪是通过刺激他们的思想而不是他们的感觉来建立信任。
“吸引客户的大脑（知识）而不是他们的心（情感）可以提高接触追踪的有效性，因为人们更有可能参与。基本上，如果客户对建立和他们的接触跟踪系统充满信心，那么他们就会更加可能提供他们的细节。在机构对机构或接触式追踪系统怀疑的机构中，买入减少了。” Xia博士说。
由于接触跟踪系统是限制Covid-19的任何潜在社区传播的重要工具，如果人们不愿意使用它们，它们的有效性就会降低。如果他们失败了，则可以增加限制的时间（例如锁定或社会疏远）。对餐馆和款待的经济影响可能是失业率增加，收入损失以及食品供应链中的中断。
Xia博士，营销专家，消费者行为奥塔哥大学工商管理医生（DBA）计划的方法论说，场地需要谨慎使用关系策略来获取个人信息（通过情绪）因为关系压力可以是双刃剑。
“相反，场地需要通过良好的数据保护政策，强大的数据收集道德以及获得知名度（通过知识）来展示专业精神，能力和可靠性。公共安全而不是获利，”夏博士说。
他说，证明能力可能是通过与客户交谈而不是与他们交谈的清晰明智的标牌，诸如“让我们所有人都击败病毒”之类的语言是“您必须签署的”，否则您将不得签名。”
此外，该研究解释了政府如何通过强大的数据保护政策和监管来鼓励人们与在酒店场所的联系跟踪合作。调查结果表明，如果人们对政府的政策和做法有信心，人们会感到更安全，可以透露真实的信息以进行联系。
酒店（例如餐厅，咖啡馆和酒吧）是Covid-19的最激烈的部门之一。在新西兰2020年的第一次锁定期间，与上一年相比，在酒店业务的支出下降了95％。
这项研究“披露或伪造：认知信任和情感信任对接触跟踪中客户合作的影响”国际酒店管理杂志。
