迫使一个微笑为顾客与下班后多喝

员工强迫自己微笑和快乐在前面的客户或试图隐藏的感觉annoyance-may大量饮酒后工作的风险,根据研究人员。

宾夕法尼亚州立大学的研究团队和布法罗大学研究了常规工作的人的饮酒习惯与公众,例如人食品服务与客户工作,护士与患者或教师与学生工作。

他们发现那些经常伪造或放大之间的联系积极的情绪,如微笑,或抑制负面情绪抵抗的冲动卷一的眼睛,比如下班后大量饮酒。

艾丽西亚Grandey,宾夕法尼亚州立大学的心理学教授说,结果表明,雇主们可能想要考虑“微笑服务”政策。

“伪造和压制的情感与顾客有关饮酒之外工作的压力或负面感觉,“Grandey说。“不只是让他们感觉不好喝。相反,他们必须控制负面情绪在工作中,他们能够控制酒精摄入越少。”

虽然之前的研究表明之间的连接服务工人和饮酒问题,Grandey说的原因还不清楚。她推测,通过伪造或压抑的情绪在客户面前,员工可能会使用很多自控能力。之后,这些员工可能不会有很多自控调节他们喝多少酒。

“微笑的一部分,你的工作听起来像一个非常积极的事情,但是整天做它可以排水,“Grandey说。“在这些工作钱,还有经常与积极情绪和消极情绪。钱给你一个动力来覆盖你的自然倾向,但整天做它可以穿。”

在这项研究中,研究人员使用的数据从电话访问了1592名美国工人。数据来自于一个更大的调查由美国国立卫生研究院资助,称为工作压力和健康的全国性调查,其中包括近3000名参与者代表美国劳动人口。

数据包含频率信息参与者伪造或压抑情绪,也被称为“表面表演,”以及多长时间和多少参与者下班后喝。研究人员还测量了冲动的参与者是如何和他们觉得自己拥有多大的自主权。

研究人员发现,总体来说,员工与公众互动喝比那些没有下班后。此外,表面作用也与下班后喝酒,这连接是根据人的强或弱很强的自控能力和工作的自我控制的程度。

”之间的关系表面表演和下班后喝酒是冲动的人更强或缺乏个人控制行为在工作中,“Grandey说。”如果你冲动或者不断告诉如何去做你的工作,它可能更难以控制自己的情绪,当你回家,你没有自我控制停止后喝。”

特别是,研究人员发现一个更强大的表面行为和之间的联系喝当员工非常冲动也曾在工作中员工一次性服务接触客户,如呼叫中心或咖啡店,而不是关系,如医疗保健和教育。

Grandey说人们在这些工作往往是年轻和入门级职位,可能缺乏自控能力倾向和金融社会奖励可以缓冲表面行为的成本。

根据Grandey results-recently发表的职业健康心理学杂志》上建议表面行动不太可能产生问题时,工作是个人奖励员工。

“护士,例如,可以放大或伪造自己的情绪原因明确,“Grandey说。“他们试图安慰病人或建立一个强大的关系。但人是假装情绪再次客户他们可能永远不会看到,不得作为奖励,最终可能更排水或要求”。

Grandey补充说,雇主可能会使用这些信息来创建更健康的工作环境。

“雇主可能会考虑让员工有更多的自主权工作,就像他们在工作中有某种形式的选择,”Grandey说。“当情感努力显然是与金融或关系奖励,效果没有那么糟糕。”

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