患者在线咨询要求“反映”最繁忙的手术时间

华威大学的一项新的独立评估显示，患者使用在线咨询的方式与他们通过传统方式安排咨询的方式相同。

尽管如此，该研究还是指出了几个量身定制的机会在线平台满足病人的具体需求，改善他们的体验。

华威医学院的初级保健研究人员今天(3月26日)发表了对NHS在线咨询平台的主要提供者之一的第一次独立评估一般实践．刊登于英国全科医学杂志，它提供了关于使用在线分诊系统的患者类型、患者如何以及何时使用该平台以及他们对该平台的看法的独立分析信息。

在线分诊是一种系统，病人通过在线表格描述他们的问题，然后由全科医生打电话进行电话咨询或安排面对面的咨询。实践的目标是在收到请求后的一小时内作出响应。

研究人员使用askmyGP平台在10周内检查了来自9个全科诊所的5140名患者的常规信息。使用频率最高的时间段是工作日上午8点至10点(周一和周二最高)，周末晚上8点至10点，这反映了患者通过电话联系诊所的最繁忙时间。

来自华威医学院的指导作者海伦·阿瑟顿博士说:“有了在线平台，人们就会假设，拥有全天候与全科医生联系的能力，可以满足那些希望在方便的时间解决健康问题的人，通常是在诊所关闭的时候，在线意味着他们可能会分享与电话或面对面不同的问题。”

“实际上，患者是在寻求获得卫生保健在相同的时间和解决相同的问题，而不是使用传统的路线。这表明，引入在线平台不会轻易改变患者的咨询行为。因此，医生应该清楚地知道他们为什么要引入这些在线平台，以及他们想为自己和病人实现什么——期望很可能与现实不符。”

NHS的长期计划规定，在未来五年内，所有患者都将有权进行在线“数字”全科医生咨询。提供这些服务的主要方式是通过在线咨询平台。在线平台声称为患者提供了更大的便利和更好的访问并为全科医生节省时间和工作量，但目前缺乏关于其对患者护理和护理服务影响的独立证据。

作为研究的一部分，患者反馈分析表明，许多人认为askmyGP系统很方便，并说它给了他们充分描述症状的机会，而其他人则不太满意，他们的观点通常取决于他们通常是否容易获得他们的实践，以及他们正在报告的具体问题。

研究发现，三分之二的用户是女性，近四分之一的用户年龄在25岁至34岁之间，这证实了现有的证据。使用该服务最常见的原因是询问药物，其次是行政请求和报告特定症状，皮肤状况、耳鼻喉问题和肌肉骨骼问题排在前列。

研究人员认为，实践应避免“一刀切”的方法来实施在线咨询，并应根据其实践人群和获取模式进行定制，考虑是否有可能为患者群体增加价值。

阿瑟顿博士补充说:“个人在线咨询平台的方法是统一的，患者则不同。我们发现患者满意度是在线情境特定的咨询并不会适用于所有的病人和所有的病症一种方法不可能适用于所有人。

“实践可以集中在鼓励人们使用平台为其他病人腾出电话线。它可以专门推广给年轻患者，或者那些喜欢把自己的问题写下来而不喜欢使用电话的患者。明确的信息病人我们需要更好地了解他们的需求，以捕捉这项技术的潜在好处。”