在线评论的塑料surgeons-study看着幸福和不幸的患者之间的差异

好的化妆品的结果是一个重要的因素但不是唯一factor-differentiating整形外科医生在谷歌正面与负面评论,Yelp,和其他在线旅游评论网站,据一篇专题论文可能的问题整形外科,官方的医学杂志的美国整形外科医生协会(asp)。

等因素与医生沟通和交互与办公室工作人员也对塑料是否产生影响手术病人是快乐或不快乐,外科医生根据asp的研究成员约翰•金屈服应力西北大学Feinberg医学院的医学博士和他的同事们。

“我们发现,病人会写负面评论都没有做过手术,“金医生评论。“这不仅仅是审美的结果,但也与外科医生和病人的交互工作人员,提供正面或负面评论的动力。”

“新口碑”——整形外科医生评级又是受哪些因素影响呢?

研究人员分析了病人的评级整形外科医生在三个受欢迎审查网站:谷歌、Yelp和RealSelf,致力于塑料/整形手术的评级。这项研究包括1000多个相关评论隆胸手术六个大城市:纽约,洛杉矶,芝加哥,休斯顿,费城和迈阿密。分析集中在10或20 most-reviewed整形外科医生在每个市场。

总体而言,87.5%的评论是正面(4或5星),而12.5%的人-(1或2星)。负面评论明显超过正面评价。在线评论对隆胸的数量稳步上升在研究期间(2011 - 2016)。

隆胸的整容结果似乎是最重要的因素影响外科医生ratings-nearly 70%的正面评价引用整形效果好。其他特征中提到的正面评价包括病人良好的态度,友好的/有用的办公室职员,外科医生的专业技能,和听病人。

相比之下,50%的负面评论提到失望的美容效果。其他贡献者负面评论包括不听病人,外科医生缺乏能力,勇于承担责任,而不是承认或贫穷的结果。成本是很少提到的好评,但更经常坏的评论中提到。

许多负面reviews-close 40 percent-were患者实际上并没有经历写的隆胸由外科医生他们审查。这些评论的主题包括“无礼”或“草率”的外科医生和咨询的短暂时间。“这些情绪阻止评审人员进行手术,但是动机他们离开网上负面评论,”研究人员写道。

根据他们的分析,金博士和他的同事们介绍一些“关键特征”对病人满意度。除了良好的美容效果,其中包括外科医生的看法是高度熟练的回答了所有问题,听着病人。

其他因素有关负面评论但被认为是“可赎回的特征。”For example, some patients experienced complications but still gave good reviews because they appreciated the proactive follow-up and empathic care provided by the surgeon.

“在整形手术的快速变化的市场,在线评论正在迅速成为新的“口碑”,与巨大的潜力来影响病人转诊,”Kim博士和他的同事们得出结论。“清楚的认识到这些评论可能允许的发展伴随的外科医生策略来提高病人满意度。”

一篇评论博士David b . Sarwer-a心理学家与整形外科工作经验patients-highlights良好的patient-provider沟通“至关重要”的整形手术。他写道,“建立一个强大的、富有同情心的专业关系的可能会增加病人满意度利率和提供支持的一个重要基础如果发生不希望的结果。”