研究显示病人的投诉和增加术后并发症的风险之间的联系

第一次,研究人员发现一个具体联系病人投诉和手术并发症。被广泛理解,抱怨与医疗事故诉讼。但这项研究,机构可以在投诉和研究趋势一步为医生提供支持与大量的投诉,帮助他们改变行为,反过来,减少并发症和诉讼。

研究人员分析了来自7个收集的数据学术医学中心。总体来看,11%的30000多名患者在研究经历了并发症。之前的病人投诉外科医生是显著相关的风险手术并发症,并发症,重新接纳。外科医生的最高四分位数的患者投诉,调整后的并发症率是14%高于最低四分位数。

“这里的数据都是临床和统计学意义,”斯科特说Hultman博士MBA,埃塞尔a和詹姆斯·f·酮著名整形外科教授北卡罗来纳大学医学院和第四作者发表的这项研究JAMA手术。“我希望这些数据给我们的供应商的理由将他们可能会收到的投诉非常重视,退一步,和真正考虑他们行为的后果。”

在任何外科手术,总有并发症的风险。Hultman说,患者愿意接受一定程度的风险,但常常会导致投诉不仅仅是复杂的,但感觉从病人和他们的家庭医生不注意或者接受他们的个人需求。

“病人想知道谁是他们的医生。他们想要访问,与在整个过程中,“Hultman说。“这些结果只是加强为什么我们需要继续强调沟通,团队合作,和专业。”

沟通是一个重要的方程,不仅是医生和病人之间,也在医生和其他护理小组的成员。

“别人护理团队可能关键信息需要共享,他们需要随时说出来,“Hultman说。“如果你的风格就是这样,人们在你的团队提出建议时感到不舒服,你没有得到你需要的信息,和并发症的风险增加。”

的病人投诉分析本研究只有与医生,而不是公开可用。然而,这项研究并在讨论增加透明度和病人的选择。

“患者需要知道他们有选择,“Hultman说。“如果他们不理解团队的角色,或者他们不想与他们的医生有很强的联系,他们应该相信直觉。”

Hultman强调矫正行为最有可能产生投诉。在北卡罗来纳大学医院,Hultman导致病人宣传报告系统(PARS)计划。部分是为了帮助医生与大量的投诉减少他们通过咨询和培训。自2004年以来,该计划曾与大约70名医生,成功率接近80%。

医生一对一配对信使从相同的学科。通过一系列的会议在多个年,医生接受培训和咨询,希望他们可以改变的行为导致的投诉。这项研究的结果强调这项工作的重要性。

“人们说的一件事,当进入程序,尽管大量的投诉,他们的工作质量是好的,他们的病人爱他们,或者他们有一个低数量的并发症,”Hultman说。“这可能是真的,但是这项研究说,如果你有大量的投诉,你会有并发症。”

努力减少投诉和并发症有明显的积极作用医生和病人。作者还得出结论,尽管如此,当他们的数据外推到整个美国,“失败模型方面,有效沟通,是可用的病人可能导致超过350000额外的吗并发症和超过30亿美元的额外成本每年美国的卫生保健系统。”