心理健康热线需要以人为本的解决方案

在今天的印度,几十个电话号码可供人有严重的精神卫生紧急状态。通常,然而,调用者经历困难与人会听取他们的意见;有时候电话只戒指和戒指。

“人们认为技术是解决方案,如果你把技术,这将创造奇迹,“Aditya Vashistha说,康奈尔大学助理教授安美国鲍尔斯学院的计算和信息科学。

“人们认为,“嘿,让我们把热线”,它会解决问题,”他说。“这是一个错误,因为技术本身不能做的事情。它只能突出现有的功能,现有的基础设施。”

事实证明,有了一定的差距如何护理的目的是通过那些支持热线,和同样的关心是如何在实践中由那些最需要的人。例如,可能有一个语言障碍-447年不同的语言使用在印度或也许有人呼吁一个周末和热线电话是关闭的。

萨钦Pendse,博士生在乔治亚理工学院的以人为中心的计算,是作者“在周日我可以不是自杀吗?”:理解技术媒介途径心理健康支持," which won a Best Paper award at the Association for Computing Machinery's Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI 2021), held virtually May 8-13.

Vashistha和Pendse遇见2019年在印度时都在班加罗尔访问微软研究院的研究人员。Pendse正在研究不同的方法基于身份的因素,如文化、阶级和种姓制度的影响和人们如何寻找护理。

Pendse发生了一件事:至少有42个不同热线的人可以叫当他们感到悲伤。研究准备CHI 2020(由于大流行而取消),Pendse和他的同事发现,帮助热线,同时加强技术创新,本质上仍然是一个人的努力,而志愿者的身份、语言、同理心和性格是至关重要的。

这项新的研究关注的另一端:调用者来说,关怀,理解和有用的耳朵可能生死的问题。Pendse Vashistha说,尽管所有的志愿者的技能和好意,印度的热线从负面的角度看。

“当你跟人试图拨打公司的,即使你在Twitter上搜索“心理健康热线在印度”,你会看到很多的tweet说帮助热线,不工作,“Pendse说。”,很不一致,我与志愿者的交流,因为这些志愿者是惊人的。我们发现,这些志愿者往往出于损失从自杀;也许他们已经有一个家庭成员死于自杀。

对于这个研究,Pendse和他的团队采访了18热线的利益相关者,包括14人与热线过去和四个经验丰富的心理健康危机,但没有尝试打热线求助。一个人在研究中发现了存在的热线后在谷歌上寻找自杀的手段。

Pendse Vashistha和团队提出建议,可以帮助提高热线在印度。一个是给调用者知道他们潜在的排队等待时间或地点相对于其他当前调用者;Pendse说,另一个是有一个数字,将调用转发到哪个线是免费的基于一个人的约束,比如语言。

“这基本上是给人们一个经验,他们有了更多的权力和更多的信息关于发生了什么在另一端,“Pendse说。

其他主要建议包括招募志愿者来自不同背景,和强调的保密特性调用。底线是:技术是毫无意义的人没有一个强有力的因素。

“这将很好如果志愿者培训工作,和志愿者,“Vashistha说,谁是在@imadityav在Twitter上。“如果有足够的能力在电话的另一端,只有这样才能为一个目的服务。”

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