危机热线的电话一直在飙升:“飙升，并没有停止”

自2016年以来，马克·特雷纳一直担任危机短信热线的顾问，这是一个全国性的非营利组织，为处于危机中的人们提供免费的心理健康短信服务。在任何一天，他都会和发短信的人谈论“非常广泛的挑战”，包括与学校的斗争以及与家人或同龄人的关系。

但今年3月，随着疫情在全国蔓延，这些对话的基调发生了变化。特雷纳住在宾夕法尼亚州伯利恒，他发现自己和那些由于社交距离措施而无法去看治疗师的人交谈。他们给他发短信，告诉他他们在争取更新精神药物方面遇到了困难。青少年们发消息说，他们的父母现在失业了，导致了更多的家庭冲突，而父母们则谈论虚拟学校的压力。

“对于那些已经在苦苦挣扎的人来说，大流行加剧了情况心理健康问题但它也带来了一个全新的群体，他们正在努力应对以前可能健康的短信，”59岁的特雷纳说。

虽然许多公共卫生专家和倡导者对COVID-19对心理健康的负面影响提出了警告，但这些影响可能在一年左右的时间内无法量化。但越来越多的人伸出援手危机全国各地的热线电话和短信热线发出了一个关于大流行总体情感影响的清醒信息。

据报道，危机文本线在11月创下了有史以来的最高记录，记录了超过18万次对话，比10月增加了3万次，比9月增加了7.8万次。近四成的对话讨论了抑郁或悲伤，超过九成的短信使用者年龄在34岁或以下。特雷弗计划，它关注的是预防自杀该组织的公关经理罗布·托达罗说，在LGBTQ青年中，发短信和打电话的数量也显著增加，有时甚至是疫情前的两倍。设在俄勒冈州的青少年危机帮助热线YouthLine强调点对点支持，从大流行开始以来，该热线的人数也在持续增加。

YouthLine的项目主管艾米丽·莫泽(Emily Moser)说:“3月初和4月初，我们的来电量有了很大的增长，而且这种增长并没有真正消失。”她指出，今年的来电量增长了35%。“它一直在飙升，而且没有停止。”

莫泽说，许多打电话的人都因为不能做他们通常能做的事情而感到悲伤。“虽然成年人有多年的时间来练习压力管理，并在此基础上培养技能，年轻人我还没经历过。”她说。

莫泽强调，尽管青年热线的电话增加了，但青少年谈论自杀或自杀念头的人数并没有增加。

“我们不知道会发生什么，”莫泽说。“重要的是，在没有更多信息的情况下，不要做出超级可怕的推断。”

当地危机干预中心接受从国家热线转过来的电话也出现了同样的增长。切斯特县的谷溪危机中心主管索尼娅·肯尼(Sonja Kenny)说，从5月份开始，该中心的电话“急剧增加”。她说，这一增长在10月份达到顶峰，尽管此后电话数量有所下降，但仍然很高。

肯尼说:“这些电话的性质仍然与损失有关，比如失业、孤独和孤立。”“在社区的各个层面上，获得服务都有很多障碍，这意味着很多事情都落在我们身上。例如，当有人无法到达避难所或食物银行时，他们更有可能陷入危机。”

这就是DaeZone Jenkins在成立新泽西COVID Relief, Inc.时想要解决的问题，这是一家非营利组织，为费城地区的困难家庭提供食物和衣服等基本物品，以及租金和杂货的货币援助。詹金斯来自Voorhees，他在Reddit上与危机中的人互动后，建立了全天候的支持热线，帮助那些正经历情感困难的人。

29岁的詹金斯说:“我无法入睡，因为我一直在回复人们的评论和电子邮件，他们都是在畅所欲言。”“我意识到需要有一个地方，人们可以在凌晨3点或4点联系我。每个人的需求并不总是经济上的，有时人们只是需要一个倾听的耳朵。”

特雷纳说，孤立是影响心理健康的另一个因素。他鼓励与他交谈的人做的第一件事就是想办法减轻他们的孤立感。

“孤立是最糟糕的，因为它迫使我们自己解决一切问题，”他说。“当我们试图这样做的时候，我们会进入自己的头脑，坐在那里受苦。当我们与他人接触时，我们就能走出自我，这样我们就能向他人学习，感到被理解。”

莫泽说，许多与YouthLine联系的青少年都谈到了他们感到多么孤独和孤立，以及围绕大流行的不确定性。

她说:“我们现在能为他们做的最大的事情就是树立心理健康的榜样，就他们的感受、这对他们来说有多困难，以及你作为成年人可以如何帮助他们，进行艰难的对话。”

尽管特雷纳承认，今年许多人的心理健康状况恶化了，但他说，青少年愿意公开谈论他们的挣扎的方式令人鼓舞。

特雷纳说:“耻辱已经减少了。“人们在寻求帮助方面更加开放和主动。我们为保持健康所做的事情已经得到了广泛的关注。生活并不总是容易的，我们意识到我们都在奋斗，我们可以互相帮助。”

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