2020年10月23日

工作中的干扰会导致身体压力

通过在模拟团队办公环境中进行的一项实验，ETH的研究人员首次证明，重复的工作中断会导致身体增加压力激素的释放。而且他们这样做的程度比感知的心理压力要高。

根据瑞士健康基金会Stiftung Gesundheitsförderung Schweiz编制的2020年工作压力指数，近三分之一的瑞士劳动力经历着与工作有关的压力。如果这种压力变成慢性的，就会导致精疲力竭的状态，对公众健康产生负面影响，并带来巨大的经济代价。

其目标是建立一个数字早期预警系统

在苏黎世联邦理工学院(ETH Zurich)的移动分析实验室(Mobiliar Lab for Analytics)，一个跨学科团队正在开发一种数字预警系统，利用机器学习实时检测工作场所的压力，以预防这种疲惫状态。心理学家Jasmine Kerr说:“我们的第一步是找出如何衡量社会压力和干扰的影响，这是工作场所最常见的两种压力来源。”Kerr与数学家Mara Nägelin和计算机科学家Raphael Weibel一起推动该项目的发展。

这三名博士生都是最近一项研究的主要作者，研究细节发表在该杂志上心理神经内分泌学．他们利用一个大学平台招募了90名参与者，他们同意参加一个持续不到两个小时的实验。为了进行实验，Kerr、Nägelin和Weibel将苏黎世联邦理工学院的决策科学实验室改造成三个小组办公环境。每个工作站都配备了一把椅子，一台带有监视器的计算机和收集唾液样本的工具包。

参与者扮演一家虚构的保险公司的员工，被要求完成典型的办公室任务，比如从手写表格中输入信息，安排与客户的约会。在他们这样做的同时，研究人员观察了他们的心理生物学反应。在实验过程中，参与者在问卷上对他们的情绪进行打分，总共分为六个点，同时便携式ECG设备持续测量他们的心跳。研究人员用唾液样本来测量压力荷尔蒙皮质醇的浓度。

有望升职

在他们的实验中，研究人员将参与者分为三组，并让每组人承受不同程度的压力。所有组的工作量都相同。在实验进行到一半时，两名演员假扮成保险公司人力资源部门的代表拜访了所有参与者。对于控制组的参与者，演员们上演了一场推销对话，而在两个压力组中，他们假装在寻找最合适的晋升候选人。

两个压力组的不同之处在于，第一组参与者停止工作只是为了采集唾液样本。但第二压力组的参与者必须应对来自上级的聊天信息的额外干扰。

几乎是皮质醇水平的两倍

经过评估，数据表明，让参与者竞争一个虚构的晋升，足以提高他们的信心心率并引发皮质醇的释放。“第二压力组的参与者释放的皮质醇水平几乎是第一压力组的两倍，”Nägelin说。

韦贝尔补充说:“迄今为止，大多数关于工作场所中断的研究都只关注它们对业绩和生产力的影响。我们的研究首次表明，它们还会影响一个人释放的皮质醇水平，换句话说，它们实际上会影响一个人的生物应激反应。”

令研究人员惊讶的是参与者对他们的感知的主观反应心理压力．他们观察到，被聊天信息打断的第二压力组的参与者报告说，他们比没有这些干扰的第一压力组的参与者压力更小，心情更好。有趣的是，尽管两组人认为这种情况具有同样的挑战性，但第二组人认为这种情况不那么具有威胁性。研究人员推断，额外的干扰引发的皮质醇释放调动了更多的物理资源，这反过来又导致了更好的情绪和认知应激反应。也有可能是这些干扰分散了参与者对即将到来的社交活动的注意力压力情境，这意味着他们感到的威胁较小，因此压力也较小。