病人医护人员满意度关键经验

医疗行业的趋势使护理更驱动和以病人为中心的转移风险和控制患者实际上是把更多的压力放在那些在前线工作,特别是在COVID-19,说佛罗里达大西洋大学的研究人员和其他四个机构在公布的一项研究《服务管理。

“卫生保健提供者预计达到的目标(更好的病人的经验,提高三倍人口健康和降低成本)不提供必要的资源,导致他们的幸福和高倦怠水平减少了医生和护士的重要比例,”这项研究说。“事实上,倦怠是这样一个问题在卫生保健,美国科学院、工程和医学(NASEM)公布了一份综合报告,临床医生职业倦怠和缺乏健康卫生保健面临最重要的问题之一。”

卫生保健组织意识到确保供应商将受益,找到他们的工作满足交付高质量的必要组成部分病人经历,博士,助理教授Andrew Gallan说,在市场部内部能力的大学。

Gallan,中心主任服务营销和管理,还指出,需要与供应商是如何回报他们的动机提供高质量的护理。另外,他们的工作环境和工作负载应设计并成功地做同样的事情。

“卫生保健带来更多的远程医疗,特别是现在在大流行期间,这些点比以往任何时候都更重要的考虑,因为它已经把额外的压力放在一个强调卫生保健系统,“Gallan说。

Gallan与盖Vogus从事研究,博士,范德比尔特大学管理学教授;谢丽尔Rathert博士副教授圣路易斯大学健康管理和政策;大丽花El-Manstrly博士,讲师营销爱丁堡大学的商学院;亚历克西斯强劲,康奈尔大学的SC约翰逊学院博士生。

真正以病人为中心的护理的研究描述了挑战五紧张带来的传统方法:病人集中与员工专注;提供者激励与提供者的动机;标准化和定制;患者工作和组织工作;和服务补救与诉讼的风险。研究人员提供深入了解为什么存在的紧张关系,以及他们如何可以解决。

可能的解决方案包括:创建一个气候支持更好的和更深入的提供者和病人之间的关系;实施工作场所支持病人的关怀和同情行为,家庭,和提供者;和采用过程改进方法,旨在提高质量的同时降低成本。

转向更多的消费者驱动的健康护理是一个复杂的,但当接近整体可控的过程,研究人员指出。

”,但在这种复杂性是一致性,可以进一步推动[研究],”这项研究说。“确保以病人为中心卫生保健交付要求。”