当心理健康危机需要的不仅仅是电话交谈时，这些移动设备就会提供帮助

一位祖母在有智力障碍和精神病史的孙子袭击了她之后，拨打了心理健康危机热线寻求帮助。

这场危机不能通过电话解决。一个移动危机小组开始行动。

危机顾问塞德里克·麦克尼尔收集文件，查找地址。他的同事特纳(Teralynn Turner)向这位祖母寻求更多信息。还有另外两个人心理健康专家，他们冲进一辆白色货车。

他们的任务是化解精神健康危机。他们没有警笛或闪光灯。不像警察，他们没有手铐和枪。

“来吧，让我们去帮助一些人，”麦克尼尔每次在团队出发时都会对他们说。

今年7月，一条三位数的国家心理健康热线开通，让人们在遇到心理健康危机时更容易获得帮助。最终，它将取代一个更难记住的10位数字，即国家自杀预防生命线。988这条电话线路的使用率已经有所增加，包括在费城，而且大多数通话都是通过电话解决的。但当一个电话需要亲自回应时，一个移动危机小组通常会做出回应。

心理健康倡导者说，推动988成为一次呼叫危机解决方案的成功取决于派遣心理健康和行为提供者的能力。另一种选择是依靠警察，一些人担心这会导致冲突升级。近年来被警察枪杀的人中，约有四分之一经历了心理健康危机。

在最近的一个夏日，白色面包车里的团队接到祖母的电话后，关掉了收音机，安静地驶向费城西部的一所房子。特纳接通了她的电话，得知她没有受伤，但听起来不知所措。她的孙子以前从未打过她。

该团队不想让人们注意到一个家庭的心理健康问题。货车没有标记，但他们仍停在一两个街区外。队员们不穿制服，只有胸牌。他们带着剪贴板。

在房子里，麦克尼尔和特纳首先确定祖母不需要医疗护理。孙子在另一个房间里，谈论着自杀或杀人的事。

该小组寻找迫在眉睫的危险的线索，如拥有武器或具体的行动计划。他们认为威胁很低。当他们提出带他去医院看心理医生时，他同意了。

“他意识到自己需要帮助，”麦克尼尔说。“这是最重要的事情。”

孙子走出房子，走下台阶，拉着爷爷的胳膊。两人都在微笑。警方没有必要做出反应。祖父向团队表示感谢，而他的孙子戴上面具进入了面包车。

该小组由非营利性行为健康组织“联盟”派出，是与该市合作响应通过988或费城危机热线(215)685-6440打来的电话的四人之一。

那些在联盟工作的人痛苦的回忆没有受过训练的警察会出什么问题心理健康在这种危机中，专业人士是唯一的选择。

2020年10月，两名费城警察开枪打死了27岁的小沃尔特·华莱士(Walter Wallace Jr .)心理健康危机．在随身摄像机拍摄的事件录像中，华莱士拿着刀走来走去，看起来很恍惚。

他在财团里很有名，就住在几个街区外。他几天前在那里接受过治疗。

“我们最失望的是没有机会帮助他，”该联盟的首席执行官约翰·怀特(John White)在7月的一次圆桌讨论中说联邦官员发射988。

市政官员表示，近两年后情况有所不同，部分原因是他们增加了移动响应单位。现在有四家有多个单元的供应商，每家都专注于了解城市中的特定社区。

“这些团队开始了解社区，”行为健康和智力残疾服务部(Department of Behavioral Health and Intellectual disAbility Services)的专员吉尔·鲍恩(Jill Bowen)说。

这种能力仍然不像这座城市，或者一些活动人士所希望的那样强大。但它比大流行前更强大，当时全市只有一个单位全天候运作。

在社区中做出回应可以直接带来熟悉感，这种熟悉感本身就可以帮助缓解紧张的局面。至少在那个夏天是这样的。

在去医院的路上，其中一位咨询师阿德里安娜·y·帕克斯(Adriane Y. Parks)是一位训练有素的心理学家，她指着窗外说:“你看到这所学校了吗?我上过这所学校。”过了半个街区，她指着车对面的窗户说:“这就是我的教堂。”

后座上的病人开始笑了起来，队员们互相取笑谁上的学校更好，其中一个承认自己是在北费城长大的。他要求放点音乐，摄制组也照办了，尽管他们开车时通常会关掉收音机。

里克·詹姆斯和蒂娜·玛丽的《火与欲望》开始在收音机里播放。这个年轻人问他的辅导员这首歌是谁唱的。当麦克尼尔把车停在雪松大道的宾夕法尼亚大学医学院门口时，车厢里再次充满了笑声。

并不是每个电话都以笑声结束。危机处理人员经常面临两难困境，比如什么时候报警，什么时候强迫某人去治疗。对许多人来说，这是一份私人的工作。他们进入危机应对，是因为他们自己或他们爱的人正在与精神疾病或成瘾作斗争。

“这是回馈，”特纳说危机干预咨询师参与了接听祖母电话的团队。

回到车里，在返回财团的路上，她转向她的同事麦克尼尔，向他汇报情况。

“他爱他的爷爷奶奶，”麦克尼尔说。“他需要帮助。”

2022年《费城问询者报》

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