对聋人来说，获得医疗保健是一项挑战——但最好的解决方案不是“一刀切”的
对我们中的许多人来说，去看医生可能会带来焦虑。持续的咳嗽不会消失，或者我们希望不是什么严重的疾病，会让看家庭医生感到情绪上的困难。现在想象一下，你不能给医生打电话预约，你不知道你的医生刚刚说了什么，或者你不知道你被开的药是什么。这些都是很多聋人在使用医疗保健服务时遇到的问题。
我们在这里用Deaf(大写的D)来谈论文化上失聪的人，他们通常天生失聪，使用手语，比如英国手语(BSL)，作为他们的第一语言或首选语言。相反，deaf(小写“d”)指的是耳聋的听力状况。
为我们的研究我们采访了威尔士的聋人患者，他们使用车贴语进行交流，了解他们的经历医疗保健服务。他们的经历说明了他们面临的挑战，并向我们展示了患者有独特的需求。例如，一个天生完全失聪的病人与后来失聪的人有不同的需求。
卫生不公平现象
世界各地的许多聋人社区在获取信息方面面临着不平等健康信息和医疗保健服务,因为健康信息而且服务通常无法以可访问的格式提供。因此，耳聋的人通常有低健康读写能力和存在的风险更大误诊或者根本没有被诊断出来。
医疗保健服务的问题通常从预约开始。由于许多全科医生只允许通过电话预约，我们采访的许多人不得不亲自到保健中心要求预约。这不仅不方便，没有翻译可能会很困难和混乱。
口译员对于病人得到最好的治疗至关重要。然而，我们一再听到口译人员没有预约，迟到，甚至在某些情况下根本就不来的故事。在有口译人员之前，一名女性形容去医生的办公室令人生畏，“因为那里没有交流”。一名参与者表示，他们总是确保预订了一名翻译，他说:“不要让我失望……我不想再经历这样的事情。”
这些问题在紧急情况下更加恶化。一名妇女回忆说，在一次事故中，尽管给999发了短信，她还是没有得到帮助，直到她的女儿给999打电话，在她与紧急服务中心的整个互动过程中，她一直充当着她的翻译。
另一个给999发短信的人说:“他们问你的问题太多了。和所有我们想要的是能够说,‘我们需要救护车’……因为发生了什么我们恐慌,我们不懂英语,有这些问题被短信对我们来说,很难让我们理解它无论如何没有同时恐慌。”
被采访者还回忆了无法在短时间内提供翻译的紧急情况。一位失聪妇女回忆说，她的丈夫也是失聪，被送往医院。他们没有得到工作人员的支持，也没有提供翻译来帮助他们。
失聪意识与语言
我们的受访者所面临的许多问题与语言和失聪意识的缺乏有关。许多医疗服务提供者似乎并不知道车贴语是一种与英语无关的语言——许多生来失聪或早年失聪的车贴语使用者对英语的熟练程度有限。一位受访者解释说，许多医疗保健提供者认为所有聋人都能阅读，却没有意识到许多车贴语使用者不懂英语——许多人得到的健康信息是用他们不懂的英语写的。
受访者希望医护人员对失聪有更多的了解，因为许多医护人员对失聪缺乏了解。这影响了医患关系，许多受访者认为医生“有时会有一点屈尊俯就的感觉”，而这种屈尊俯就的态度使互动变得困难。失聪意识的缺乏也会导致失聪患者感觉被遗忘。许多受访者认为聋人很容易被忽视，一位受访者说:“我总是觉得聋人被放在最后。”
没有“一刀切”的解决方案
新的技术和服务正在被提供来帮助聋哑人预约-比如在与病人视频通话时，请翻译打电话到医生的办公室。
此外，现在还提供了一些健康信息在线在声波测井。口译人员也可以更容易地在短时间内获得通知，例如在紧急情况下，通过视频聊天。远程服务尤其显示出精神健康治疗的希望，通过提供BSL的远程心理健康咨询还有其他类型的机密服务。
由于聋人社区规模小，关系紧密，患者可能会对与当地聋人咨询师或翻译交流持谨慎态度，担心潜在的流言蜚语。一些受访者甚至说，他们不想要一个聋人顾问，即使提供，担心顾问可能会八卦他们在社区的其他人。一名受访者建议，最好的解决方案是提供远程在线翻译的心理健康服务。
从我们的研究中发现的问题和可能的解决方案在其他聋人社区。尽管技术可能提供一些有前途的解决方案，但重要的是要认识到，这些可能并不适用于每个人。
患者有个体差异、需求、偏好和文化差异。一些患者可能更喜欢远程翻译，而另一些患者可能更喜欢面对面的翻译——这些偏好也可能取决于预约的类型。重要的是，聋人有选择的权利，新的服务，例如通过使用新技术，是在现有的卫生服务之外提供的，而不是取代现有的卫生服务。
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