健康研究人员说，NHS需要根据病人的反馈采取行动

谢菲尔德大学健康与相关研究学院(ScHARR)的研究人员今天为NHS精神健康信托机构提出了一系列建议，以改变他们收集和使用病人反馈的方式，以提高住院病人的护理质量。

作为研究的一部分，员工和患者在英格兰的NHS心理健康信托中受访，并且发现很少有患者反馈积极改善服务。

在那些信任的情况下，只有四分之一的反馈到良好的使用，但仍然主要用它来创造环境变化，而不是改变服务。

该协同研究由国家卫生研究所（NIHR）资助，伦敦谢菲尔德大学，沃里克，伯明翰和曼凯大学大学的团队与心理健康基金会一起发表了新的政策简报发现。

“评估使用患者体验数据以提高住院病人的质量”（EURIPIDES），发现服务改进永远不会被独自投诉所带来;但通过听取患者的适用性，NHS信任有一个真正的机会，赋予员工和患者。

谢菲尔德大学的研究员伊丽莎白·泰勒·巴克博士说:“NHS信托机构需要收集患者的反馈，但几乎没有证据表明他们应该向患者询问什么，或者他们如何收集和使用这些反馈。”

一项重要的发现可能会改变NHS心理健康机构收集患者体验数据的方式，即在心理健康病房的患者不会因为病情太严重而无法给予反馈，但他们更倾向于在住院接近尾声时向他们认识的临床医生提供反馈信任。

即便如此，研究发现，同样重要的是，这些临床医生不仅提供了机会，就患者在住院期间的护理进行持续对话，而且让他们的亲属、护理人员或监护人能够在不担心对患者产生负面影响的情况下提供反馈。

Taylor Buck博士说:“为了创造有意义的改变并确保病人的声音被听到，NHS的工作人员需要被赋予正确的技能并得到支持，以创造时间以正确的方式收集适当的反馈。”

“应鼓励NHS工作人员参与反馈过程，并及时获得患者经验数据;这样他们不仅能对投诉做出快速反应，而且还能了解他们在哪些方面为病人做得很好，并使他们有能力改进护理行动计划。”

该简报已经发表于完整的研究之前，这使得NHS精神卫生信托如何收集和使用患者反馈的关键实践建议。

谢菲尔德大学的心理健康教授、这项研究的首席研究员斯科特·韦奇说:“我们今天发布的政策概要强调了关键发现和我们对NHS心理健康的指导。健康信任他们如何充分利用他们有价值的患者体验数据。

“我们在研究的每一步都有NHS利益攸关方，以确保我们的调查结果实际上是可行的，所以今天我们正在呼吁NHS英格兰，卫生和护理质量委员会系等组织，以支持NHS提供商实施即将到来的建议和驾驶服务改进以患者需求为中心。

“将有资源影响采用有效的模型来推动服务改进，但是当与患者结果和安全数据一起使用以推动变化时，这导致患者安全事件较少，患者和员工的更好的结果感觉更有赋权改善服务。”

Taylor Buck博士补充说:“这项研究的关键信息是，没有人会因为太过虚弱而无法对他们的护理提供反馈，而与病人建立信任关系的临床医生有机会提供高质量的护理，而病人会感到他们被倾听。”

---

---